Das psychologisch orientierte Marketing stellt nicht nur die Kunden und Interessenten sondern auch die Mitarbeiter als Menschen in den Mittelpunkt. Es versteht sie als Persönlichkeiten mit ihren ganz individuellen geistig-emotionalen Besonderheiten. Erst an zweiter Stelle steht das Produkt oder die Dienstleistung. Denn der Verkaufsprozess wird letztendlich von Mensch zu Mensch geführt - egal ob im B2B oder im Consumer-Bereich.
Schon der bekannte Lehrspruch "things are bought not sold" betont, dass vorrangig immer emotionale Gründe ausschlaggebend für einen Kaufabschluss sind.

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Die Kernfrage eines erfolgreichen Marketings ist also:
Wie wohl fühlt sich der Kunde bei Ihnen im Kaufprozess?